新疆维吾尔自治区博物馆是新疆唯一的省级综合性博物馆，是全疆最大的文物和标本收藏保护、科学研究和宣传教育机构。

　　新疆维吾尔自治区博物馆从2008年3月28日免费开放起到2011年8月1日，接待观众近百万人次，可以说是观众如潮，博物馆门庭若市。免费开放后，博物馆人面临着一个世纪性的“大考”，如何完成博物馆发展史上的一次质的飞跃，找准博物馆新的定位，这是博物馆工作者必须回答和践行的课题。

　　首先，要思考的又是原点的问题，博物馆是什么？博物馆是历史的终点，更是历史的起点，即人类发展的驿站。它的责任是尽可能地收集、保护好人类前行中所取得的成就和过失，更要为人类走向更高的文明提供路标，同时也应是人类心灵得以净化的圣殿。有如此大的作用和历史使命，在博物馆免费开放初期，引来人流如潮就不足为奇。那么，文博工作者应该冷静地思考一下，博物馆免费开放的目的是什么？有没有实现这个目标？免费开放后博物馆人应该做些什么？如何做？这些问题都有待于有识之士广泛深入的研究。从博物馆这三年免费开放工作中，我们总结了一些经验，探索出了一些新的思路和方法。

一、明确免费开放的目的，加强我馆宣教工作的多样化管理

　　博物馆免费开放的目的是让更多的观众走进博物馆，这是文化惠民的重要举措。为了把工作做好，我馆宣教部门在已有规章制度的基础上加入了新的章程，完善了我们对讲解队伍的管理办法。第一年我们采取免费不免票分时间段组织参观的方法，以保证参观秩序和文物安全，在减轻观众压力的同时，确保每一批观众都能有舒适的参观环境并听到精彩的讲解。第二年我们本着以人为本的理念，采取了任何时段都可以领票免费参观的措施。此外，利用各种节日开展多样化的宣传活动，如通过流动展览走进监狱、走进社区、走进残校、走进部队、走进厂矿企业等活动达到宣传教育的目的。此类举措效果显著，不但让文物走出了博物馆，而且我们自身也学到了不少新的宣传方法，为以后的宣教工作积累了一定的经验。

二、专家型讲解员的培养迫在眉睫

　　免费开放之后，博物馆的社会教育职能更加凸显出来，对全社会各个层次的群众而言，大家期待更多的是如何从博物馆更好地开阔视野、获取知识、提升素质。因此，讲解员就要贴近时代脉搏，掌握好必备的专业知识和技能，争做知识型、专家型讲解员，充分利用博物馆的资源，更好地服务于社会和人民。为此，我们发现专家型讲解员的培养迫在眉睫。

　　在这三年免费开放期间，观众不仅数量大大增加，而且层次也更加广泛、复杂，其中有工人、学生、教师、机关事业单位的干部职工、民间文物爱好者、收藏家等等。这反映了人们对历史的尊重和文化的渴求。面对来自社会各阶层的群众，博物馆讲解员就要不断提升服务水平，以适应不同观众群的不同口味，并能针对不同观众，设计出不同的讲解内容，做到“因人施讲” 、“有的放矢”，开展多层次的讲解服务，针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。讲解员应根据不同观众的需要，从不同的视角去认识，从不同的角度去撷取，以不同的形式去介绍，让观众参观后都能感知优秀传统文化的魅力，享受一次文化和艺术的盛宴。

　　讲解员作为博物馆与观众的桥梁和纽带，其水平的高低和服务的好坏，直接影响博物馆的公众形象，也关系到观众的参观心情。因此，讲解员要把专业展览与文化普及结合起来，真正把那些静态的文化资源，变为人们动态的文化滋养和精神动力，使观众在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。通过讲解员，把博物馆这个“窗口”越擦越亮。

三、举办临时展览，丰富展览内容

　　民族地区的博物馆与内地的相比在各方面都有一定的差距，新疆边远地区的人民走出新疆的机会甚少，我们为了进一步满足广大观众的要求，注重整合资源，把专业性、学术性、知识性、趣味性、观赏性有机地结合起来，借助爱国主义、民族团结进步教育基地平台，积极构建国民教育新体系，采取专家“零距离”交谈、发放宣传资料、开展趣味竞答等方式，创新宣传展示方式，丰富宣传展示题材，举办了不断增强博物馆文化的感染力和辐射力的展览。为配合免费开放，我们利用临时展厅，先后组织举办了“第二届新疆油画展”、“著名画家龚建新个人艺术展”、“新疆画院大型主题性采风活动作品展”，引进了“海贸遗珍——广州外销艺术品展”、“河南青铜展”、“古代西域服饰”等临时性展览，以更具吸引力和感染力的精神产品奉献给各族人民群众。

　　社会公众的文化欣赏兴趣是变动着的。依据展览内容的变化，我们的讲解也是常变常新，讲解融知识性、趣味性、贴近性为一体，使展览更亲民，让不同层次的观众喜欢看，看得懂，记得住。

四、主动与新闻媒体联系，适时开展免费开放的宣传报道

　　为了更好地做好免费开放的宣传，我们主动与新疆各大新闻媒体联系，通过座谈交流、现场采访等形式，对博物馆免费开放进行广泛宣传报道，并通过报纸、信息报道的形式宣传博物馆免费开放情况达100多篇。而且，我们决定进一步扩大宣传面，实现与地方媒体的联系，让更多更偏远地区的各族同胞了解我们新疆的历史文化，做到宣传更全面、观众源更加丰富的目的，为以后把文物宣传工作做得更加完美积累了经验。

五、借助国际博物馆日、文化遗产日活动平台，广泛开展免费开放的宣传

　　“5.18”国际博物馆日，我们围绕主题，与中国工商银行新疆分行、新疆邮政集团公司合作，印发了明信片式门票50万张和“5.18”纪念封，举办了“迎奥运、庆博物馆日”珍稀邮票展览。我们还制作了各式各样的DVD宣传片，让观众可以时时刻刻了解新疆悠久的历史与灿烂的文化。通过举办国际博物馆日活动，广泛开展免费开放宣传，积极探讨吸引社会力量参与博物馆事业的新思路，培育了博物馆的社会情结，增强了博物馆的影响力。

　　国际博物馆日是每个博物馆最大的节日，也是我们博物馆做好各类宣传最好的平台。我们应该更好地利用这个平台，完善宣教机制，加强民族博物馆在民族地区的社会价值，做好各族观众与博物馆之间意愿沟通的桥梁作用，为促进博物馆建设服务，为丰富观众文化知识服务，利用所有能够利用的资源，做好各类宣传教育工作。我们的宣传方式主要有：（1）通过现场讲解进行宣传；（2）通过各大媒体对我馆举办的各种活动进行宣传；（3）通过我馆的《丝路之窗》期刊进行全国性的宣传；（4）通过各类折页对我馆主题展览进行全面宣传；（5）通过巴士广告和视频播放我们的“博物宝宝”进行宣传；（6）通过街边灯箱广告进行宣传。

六、继续解放思想，加快推进博物馆体制机制创新

　　解放思想是发展中国特色社会主义事业的一大法宝，正是不断解放思想，体制机制创新才会取得巨大成功。博物馆从收费到免费开放的跨越式进步表明，每项重大的理论突破和重大的实践深化，每一次的重大工作进程和重要发展跨越都离不开解放思想。从第一年的免费开放工作实践看，博物馆人不能适应工作需要的原因恰恰是思想不够解放。想要解放思想并解决博物馆免费开放中存在的问题，要切实做到：既要敢，也要想，更要会，最关键的是要真。我们应该做更大的努力，切实把继续解放思想大讨论活动落实到扎扎实实的工作措施上，落实到务实高效的工作行动上，落实到完善健全的体制机制建设上，落实到实实在在的发展成果上。实践经验告诉我们，只有思想解放了，应对免费开放中的各种问题时，我们才会有相应有效的对策和相对稳妥的措施。思想认识提高了，思考观念和动员宣传到位了，才会主动引导社会舆论，正确引导观众参观。

　　此外，服务设施的完善、安全设施和接待设施到位是我们在免费开放期间注重的问题。无论是从技术上保障我馆展品和公共安全的安全设施，还是围绕观众从进馆到离馆的全过程接待设施，我们都本着以人为本、方便有序的原则，从基础设施上提供一整套便民服务。除了先进的自动取票、验票系统以外，无论是集体参观预约、团体参观接待，还是联系讲解、语音导览器租用等观众接待服务流程和措施都已建立实施。

　　免费开放推进了民族地区博物馆的社会化进程，博物馆作为公共文化机构的特性更加突出。完善行业标准，建立政府主导、社会参与的博物馆事业发展支撑体系，提高博物馆内部运行的规范化、科学化水平和社会对博物馆管理的参与程度，是博物馆发展的大势所趋。免费开放对博物馆来说既是挑战更是机遇，我们应该藉此契机，更好地发挥民族地区博物馆的教化职责，培养观众的博物馆情结，打造博物馆文化，让博物馆在提高全民文化素质中发挥充分的作用。作为免费开放的民族地区博物馆，我们不但已经做好了迎接各族观众的准备，也做好了面临各种难题的准备。

（作者单位：新疆维吾尔自治区博物馆）

引自：《中国民族文博第四辑》